• Díjfizető személyében bekövetkezett változás
• Fogyasztó személyében bekövetkezett változás

• Elszámolás épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén
• Számlakézbesítési információk
• Légtérfelmérés
• Kedvezmények, támogatások
• Díjszétosztási arányok meghatározása
• Elszámolás hőközponti hőmennyiségmérés esetén
• Számlamagyarázat
• Elszámolás
• Tarifatáblázat
• Fűtési hődíj újbóli szétosztása és elszámolása fűtési költségmegosztók alapján

• Támogatások

• Fizetési módok
• Részlefizetési megállapodás
• Nullás igazolás igénylése
• Fizetési emlékeztetők
• Tartozás engedményezése DHK Zrt. részére

• Hőközponti hőmennyiségmérés esetén
• Szolgáltatói hőközpontról ellátott épületek hőfogyasztásának megosztása
• Épületrészenkénti (lakásonkénti) hőmennyiségmérés szerinti elszámolásra vonatkozó közüzemi szerződés

• Közüzemi szerződések kötése/módosítása
• Üzemviteli megállapodás
• Internetes arányközlés
• Fűtési hődíjak újbóli elszámolása
• Választható tarifa megállapodások
• Épületek fogyasztási adatai

• Általános tájékoztatás a távhőszolgáltatásról, mint termékről, meddig terjed a szolgáltató feladata
• A Távhőszolgáltató feladatai
• Fűtés indítás-leállítás
• Számlázott szolgáltatások (Ürítés-töltés, radiátorcsere)
• Nem számlázott tevékenység (élet és vagyonvédelem)

• ÖKOPlusz program ismertetése
• Az ÖKOPlusz program célja és fontosabb elemei
• Az ÖKOPlusz programban szereplő, finanszírozási lehetőségek
• Szabályozás-technika
• Költségosztó készülékek

• Lakásonkénti hőmennyiségmérés kialakítása

Díjfizető személyében bekövetkezett változás

    A díjfizető személyének változását a régi és az új díjfizető a változástól számított 15 napon belül köteles a FŐTÁV Zrt.-nek írásban, vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodán bejelenteni és ezzel egyidejűleg a felhasználó képviselőjét is értesíteni. A bejelentést e-mailen is megtehetik a call-center@fotav.hu e-mail címen, ebben az esetben kérjük csatolják a szükséges, beszkennelt dokumentumokat.
    A bejelentésnek tartalmaznia kell az új díjfizető személyének azonosításához szükséges adatokat, a felhasználási hely, illetőleg az épületrész megjelölését és a változás időpontját. 

A tulajdonváltozást erre alkalmas okirat bemutatásával igazolni kell. Szükséges okiratok:

• 6 hónapnál nem régebbi adásvételi szerződés (tulajdonjog fenntartásos szerződés esetében a tulajdonjog lemondó nyilatkozat is szükséges)
• 6 hónapnál nem régebbi tulajdoni lap

A tulajdonos és a bérlő vagy a használó együttes írásbeli kérelmére ("Együttes kérelem" nyomtatvány) a FŐTÁV Zrt. a díjat a bérlő, használó részére számlázza a Tszt. 44.§ (3) bekezdésében foglaltak alapján.
    A tulajdonost ebben az esetben a távhődíj bérlő, vagy használó által történő megfizetéséért helytállási kötelezettség terheli.

Ugyanezt az "Együttes kérelem" nyomtatványt kell alkalmazni akkor is, ha tulajdonosváltozás esetén az adásvételi szerződésben az eladó tulajdonjog fenntartása szerepel. Az "Együttes kérelem" mindaddig érvényben marad, amíg a tulajdonjog fenntartás megszűnését a régi vagy az új tulajdonos a megfelelő dokumentum másolatának bemutatásával társaságunknál be nem jelenti.

A díjfizető-változás bejelentését követően a FŐTÁV Zrt. elvégzi a távhődíjak új és régi díjfizető közötti rendezését a díjfizető változás időpontjával (a birtokba adási jegyzőkönyvben, vagy a tulajdonjog lemondó nyilatkozatban, vagy az adás-vételi szerződésben, stb szereplő dátummal), amennyiben a két fél együttesen ettől eltérően nem rendelkezik. A számlarendezés miatt mindkét fél csak a saját nevére érkező számlákat fizesse be, ellenkező esetben a téves befizetések pénzügyi rendezését a FŐTÁV Zrt. nem tudja vállalni.

Fogyasztó személyében bekövetkezett változás

     A fogyasztó (az épület tulajdonosi közössége, illetve annak megbízottja) személyében és adataiban történő változás bejelentését a fogyasztónak írásban kell megtennie. A megfelelő igazoló okmányok bemutatása mellett az általános közüzemi szerződés megfelelő pontját a szerződő felek az illetékes ügyfélszolgálatunkon személyesen módosítják.

Elszámolás épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén

A fűtési és melegvíz készítési célú hőfelhasználás egyedi (lakásonkénti) mérése és elszámolása minihőközpontok lakásonkénti kialakításával érhető el, amely megvalósításához a jelenlegi központi fűtési rendszert el kell bontani, és helyette lakásonként önálló rendszert kell kialakítani. A lakásonkénti mérés megvalósításáról a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 43 § (5) bekezdése rendelkezik, miszerint a felhasznált távhő mennyisége lakásonként akkor mérhető és számolható el, ha a felhasználók a távhő mennyiségének hiteles mérésére alkalmas mérőeszköz felszerelését, valamint a felhasználói berendezés ehhez szükséges átalakítását a saját költségükön, az épület valamennyi épületrészében megvalósítják és a hiteles mérés feltételeit folyamatosan biztosítják.

Fentieknek megfelelően az egyedi mérés és aszerinti elszámolás az épületen belüli egy, vagy néhány lakás esetében történő megvalósításának jogszabályi és technikai akadálya van.

Az épületrészenkénti (lakásonkénti mérés) megvalósulása esetén közüzemi szerződés jön létre egyrészt az épület kezelője és a FŐTÁV, másrészt az egyes épületrészek (lakások, üzlethelyiségek) tulajdonosai és a FŐTÁV között. A felhasználási helyen elfogyasztott távhő mennyiségének mérésére szolgáló hőmennyiségmérő adatait – a mérő típusát, gyári (azonosító) számát, a hitelesítési bélyegző évszámát és sorszámát, valamint a mérő állását – a helyszínen jegyzőkönyvben rögzítjük, amely a lakás, üzlethelyiség tulajdonosával létrejövő általános közüzemi szerződés mellékletét képezi. Mérőcsere esetén a felek a korábbi és az új mérő adatairól az előzőeknek megfelelően jegyzőkönyvet vesznek fel, amely a közüzemi szerződés új, érvényes mellékletét képezi. 

A havonta kibocsátásra kerülő távhőszámlákban kiszámlázásra kerül a felhasználási helynek a közüzemi szerződésben megjelölt légtérfogata utáni alapdíj, valamint a felhasználási helyen elfogyasztott hőmennyiség utáni hődíj az érvényes egységárakkal (lásd tarifatáblázat).

Számlakézbesítési információk

Társaságunk a távhőszámlákat minden hónap utolsó dekádjában, egységesen 15 naptári napban megállapított fizetési határidővel bocsátja ki. A távhőszámlák kézbesítését részben a Magyar Posta, részbenn saját munkavállalóink végzik.

Azon kerületek, ahol a távhőszmlákat saját munkavállalóink kézbesítik, jelenleg az I., III., IV., VIII., IX., X., XI., XIV., XV., XVII., XIX., XX., XXI., XXII., valamint a XIII. és a XVIII. kerület (ahol a számlázási cím és a hővételezési hely címe megegyezik).  

Légtérfelmérés

Ha a számlázás alapjául szolgáló épületrész (lakás) légtérfogata a felhasználó szerint nem a valóságnak megfelelő, az épületrész újbóli felmérését a felhasználónak írásban kell megrendelni.

Az ármegállapításra vonatkozó rendelkezések értelmében:
      - A fűtésért fizetendő alapdíjat a műszakilag összefüggő helyiségek fűtöttre tervezett légtérfogata alapján kell fizetni.
      - Az éléskamra (kamraszekrény), valamint a lakás (helyiség) légterének a közművezetékeket védő burkolat mögötti része a fűtött térfogat megállapításánál nem vehető számításba.
      - Fűtöttnek minősül az a helyiség is, amelybe a tervező az előírt hőmérséklet biztosítására közvetlen hőleadót (fűtőtestet) nem tervezett be. (A reklamációk többségét az a téves nézet okozza, miszerint a fogyasztó fűtetlennek tekinti a többnyire fűtőtest nélküli előszobát, közlekedőt, gardróbot, WC-t).
      Indokolt a légtérfelmérés, ha az ellenőrző felmérés során megállapított légtérfogat a számlázás alapját képező jelenlegi nyilvántartotthoz képest, legalább 0,5 %-os eltérést mutat. Ebben az esetben a Polgári Törvénykönyv XXVI. fejezet 324. § /1/ bekezdésének megfelelően intézkedünk az alapdíj csökkentéséről, illetve megemeléséről (5 évre visszamenőleg).
      Indokolatlan a légtérfelmérés, ha a megállapított légtérfogat az előzőekben megjelölt eltérést nem éri el. Ebben az esetben az ellenőrző felmérés és kiszállás költségét (lakás esetén bruttó 4.000,-Ft, egyéb felhasználási hely esetén bruttó 2.000,-Ft + 20,- Ft/légm3) felszámítjuk a felmérést igénylő felhasználónak.

Kedvezmények, támogatások

A lakossági fogyasztóinkszámára nyújtott kedvezmények:

1. Egyösszegű díjfizetés:
      Azok a fogyasztói közösségek, amelyek vállalják, hogy távfűtési számláikat egy összegben fizetik meg az aktuális alapdíjból 5 százalék kedvezményt kapnak mindaddig, amíg nem kérik a díjak épületrészek szerinti szétosztását. A díjkedvezmény viszont nem adható meg azoknak a tulajdonosi közösségeknek, amelyek 60 napon túli, nem vitatott díjhátralékkal rendelkeznek.

2. Korszerűsítés:

    Azok a lakossági fogyasztók, amelyek a fogyasztói (szekunder) rendszerüket energia-megtakarítási céllal korszerűsítik/korszerűsítették, felújítják/felújították, 2008.január 01-re visszamenőleges hatállyal 10 %-os alapdíj kedvezményben részesülhetnek. Az ÖKOPlusz alapdíj kedvezményre vonatkozó szerződést a felhasználói közösség képviselője kötheti meg az ügyfélszolgálati irodákban.

3. Önálló hőközpont kialakítása:

    A több épületet ellátó hőközpontokhoz tartozó lakossági fogyasztói közösségek részére, amelyek az elszámolás feltételeit épületenként önálló hőközpont kialakításával valósítják meg, a beruházás költségeihez, továbbá a bekötővezeték létesítési költségeihez - egyedi eljárás keretében - 50%-ban hozzájárulunk. (Ha az épület az önálló hőközpont kialakításának teljes költségét finanszírozza, akkor feléjük a hőszolgáltatás a kedvezőbb MW-os tarifával kerül elszámolásra.)

      Az előző pontokban közölt kedvezmények igénybevételéhez társaságunkkal megállapodást kell kötni. Kérjük, hogy az 1, 2-es pontokban jelzett ügyben Ügyfélszolgálatunkhoz, a 3-as pont esetében marketing osztályunkhoz (Tel.: 463-6382) forduljanak.
  

4. Energetikai árengedmény:

A háztartási célú hőfogyasztásban részesülő épületrészekre (lakás) vonatkozóan számlázott hőmennyiség (GJ) figyelembe vételével a díjfizetők nettó  -200,-Ft/GJ energetikai árengedményt kapnak

Díjszétosztási arányok meghatározása

 A hőközponti hőmennyiségmérés szerinti elszámolás esetében a szolgáltatott és a felhasznált távhő elszámolásának alapja az épület hőközpontjában mért hőmennyiség. Amennyiben a Felhasználó (tulajdonosi közösség) kéri, hogy a hőközpontban mért összes hőmennyiséget lakásonként az egyes díjfizetők részére külön-külön számlázzuk, társaságunk a hőközpontban mért hőmennyiséget és annak díját a 84/2005. Főv. Kgy. (XII.16.) Díjrendeletnek megfelelően a közös képviselet által megadott és aláírt díjszétosztási arányok alapján szétosztja és elszámolja az alábbiak szerint:

A lakásokban lévő költségosztók (melegvíz mellékmérők, illetve fűtési költségosztók) nem elszámolási mérők, azonban azokat, mint költségmegosztókat a hőmennyiségmérés szerinti elszámolás során a közös képviselő veheti figyelembe a díjszétosztási arányok meghatározásakor.
     A fentiek alapján a melegvíz hő esetében lehetőség van arra, hogy a díjszétosztási arányokat a közös képviselők a melegvíz mellékmérők kéthavonta történő leolvasása alapján határozzák meg és adják meg társaságunk részére - ahogy azt a lakóközösségek jelentős része teszi -, amely megoldás a melegvíz hődíj fogyasztással arányos elszámolását teszi lehetővé.
      A díjszétosztási arányok meghatározásának szempontjait a felhasználói közösségek szabadon megválaszthatják, így a fent említett költségosztók szerinti díjszétosztás mellett egyéb szempontokat is figyelembe vehetnek, mint például az egyes lakások légtérfogata, tulajdoni hányada, lakásban lakók száma, stb. A felhasználói közösségeknek célszerű a díjszétosztás módjáról a lakóközösség közgyűlésén döntést hozni.
     Amennyiben a felhasználó közös képviselője a díjszétosztás módjáról sem a fűtés, sem a melegvíz tekintetében nem rendelkezik, a díjrendelet alapján az elszámolandó hőmennyiség (fűtés és melegvíz) hődíja az épületrészek (lakások) légtérfogata arányában kerül szétosztásra az épület díjfizetői között.

      Társaságunk a közös képviseletek számára egy olyan internetes oldalról elérhető segédprogramot fejlesztett ki, amely a felhasználói közösségek képviselőinek munkáját a hődíjszétosztási arányok meghatározásakor jelentősen megkönnyíti. A program segítségével a közös képviselőknek lehetőségük a képviseletük alatt lévő felhasználási helyek adatait (díjfizetők neve, címe, aktuális díjszétosztási arányok, stb.) lekérni, és új díjszétosztási arányokat meghatározni. A program lehetőséget ad a különböző naturáliák (mellékmérők adatai, létszám, stb.) berögzítésére, amely adatok alapján a program kiszámolja a díjszétosztási arányokat, és ellenőrzi, hogy a díjszétosztási arányok összege 100%.
      A programot a közös képviselők az ügyfélszolgálati irodán történt előzetes regisztrációt követően tudják használni. A regisztráció során egyrészt aláírásra kerül az erre vonatkozó megállapodás, továbbá a felhasználó képviselője megkapja a program használatához szükséges felhasználó nevet és kezdeti titkos jelszót. A kezdeti titkos jelszót három napon belül meg kell változtatnia a képviseletnek/képviselőnek.

Elszámolás hőközponti hőmennyiségmérés esetén

A fővárosban alkalmazható távhőszolgáltatási díjakról és díjalkalmazási feltételekről a 84/2005. (XII.16.) számú önkormányzati rendelet (a továbbiakban: díjrendelet) rendelkezik.
A fenti rendelet 3 § (1) bekezdése értelmében a távhőszolgáltatásért havonta alapdíj és hődíj kerül kiszámlázásra a díjfizetőink részére.

      Az alapdíj egy - a légtérfogat alapján - megállapított éves díj, melyet a lakossági felhasználó a távhőszolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetőségéért és igénybevételéért havonta (mindig az adott tárgyhónapra vonatkozóan) 12 egyenlő részletben fizet, mértéke nem függ a mért hőfogyasztástól.

      Az épületrészre jutó hődíj az épület, fűtési célú és melegvíz készítési célú hőfelhasználásából az adott épületrészre (lakásra) jutó hő díja, melyet mindig utólag, a hőközponti hőmennyiségmérő leolvasása után kerül kiszámlázásra.

      A havonta kibocsátott távhőszámlák tehát az adott hónapra vonatkozó - tárgyhavi - alapdíjat, továbbá a tárgyhót megelőző időszak hődíj elszámolását tartalmazzák.

      A szolgáltatott és felhasznált távhő elszámolásának alapja a hitelesen mért hőmennyiség. Amennyiben a hőközpontban mért összes hőmennyiség díjainak számlázása a felhasználói közösség kérésére nem egy összegben az épület részére történik, hanem az egyes díjfizetők részére külön-külön, társaságunk a hőközpontban mért hőmennyiséget és annak díját a 84/2005. Főv. Kgy. (XII.16.) Díjrendeletnek megfelelően a közös képviselet által megadott és aláírt díjszétosztási arányok alapján osztja szét és számolja el, az alábbiak szerint:

Fűtési célú hődíj :	épület, fűtési hőfelhasználása x fűtési díjszétosztási arány x egységár (Ft/GJ) + áfa (5%)
Melegvíz készítési célú hődíj:	épület melegvíz készítési célú hőfelhasználása x melegvíz díjszétosztási arány x egységár + ÁFA (5 %)

      Az egyes lakásokban levő költségosztók (fűtési költségosztó, mellékvízmérő) adatait a közös képviseleteknek van lehetősége figyelembe venni a díjszétosztási arányok meghatározásánál. Társaságunk nem jogosult a képviselet által megadott, aláírásával igazolt díjszétosztási arányokat felülbírálni, módosítani. 

Számlamagyarázat

A számlaminta és a számlamagyarázat a linkre kattintva érhető el.

Elszámolás

1. A távhőszolgáltatás díjrendszere

2. Az épület által felhasznált hőmennyiség megállapítása

3. Számlázás, díjfizetés

4. Épületrészek (lakások, nem lakás céljára szolgáló helyiségek) közötti költségfelosztás.

Tarifatáblázat

A háztartási célú távfűtés díja

"A" típusú tarifa

"B" típusú tarifa

"A" típusú melegvíz

	Fűtési alapdíj	Vízfelmelegítés	Fűtés + Vízfelmelegítés
Havi díj ( Ft/légm3/hó )	37,27	2,86	40,13
Éves díj ( Ft/légm3/év )	447,24	34,32	481,56

"B" típusú melegvíz

	Fűtési alapdíj	Meleg víz	Fűtés + meleg víz
Havi díj ( Ft/légm3/hó )	37,27	18,95	56,22
Éves díj ( Ft/légm3/év )	447,24	227,40	674,64

Fűtési hődíj újbóli szétosztása és elszámolása fűtési költségmegosztók alapján

FŐTÁV Zrt. a fogyasztói igényektől függően évente egy vagy két alkalommal, a fűtési költségmegosztókkal teljes körűen felszerelt épületekben a már elszámolt hőfogyasztást ingyenesen, lakásonként újra szétosztja és elszámolja a fűtési költségosztók adatai alapján, amennyiben az erre vonatkozó szerződést a felhasználói közösség képviselője megköti társaságunkkal.

A szerződéskötés és elszámolás feltételei:

• A felhasználói közösség és a Főtáv Zrt. között Általános Közüzemi Szerződés van érvényben, amely alapján társaságunk a hőközpontban mért hőmennyiség hődíját havonta az egyes díjfizetőknek számlázza a közös képviselő/képviselet által megadott díjszétosztási arányokkal. 

• Az épületrészek (lakások, üzlethelyiségek) valamennyi hőleadó berendezésére teljes körűen felszerelésre kerültek a műszaki előírásoknak megfelelő, működőképes fűtési költségosztók.

• A felhasználói közösség határozatot hozott a fűtési hődíjak fűtési költségosztók adatai alapján történő utólagos elszámolásáról, és a felhasználó képviselője a tulajdonosi közösség részéről megfelelő felhatalmazással rendelkezik a szerződés megkötéséhez.

• Az elszámolási időszak(ok) naptári éven belül lehet(nek):
         - évente egy alkalommal történő elszámolás esetén január 31. és december 31. között,
         - évente két alkalommal történő elszámolás esetén január 1. és május 31. között, illetve június 1. és december 31. között.

• Az elszámolási időszak alatt a fűtési hő díjszétosztási arányainak megváltoztatása nem lehetséges.

• A felhasználó képviselője gondoskodik az elszámolási időszak végén valamennyi költségmegosztó leolvasásáról, és a költségosztók adatai alapján az új díjszétosztási arányok meghatározásáról. Valamennyi díjfizetőre vonatkozóan kell arányt megadni, amelyek összesen 100%-ot tesznek ki.
• Azon lakások esetében, ahol az elszámolási időszakon belül díjfizető változás történt, hődíjkülönbözet nem számolható el, új díjszétosztási arányként is a havi hődíjelszámolások során figyelembe vett díjszétosztási arányokat kell alkalmazni, az adatbekérő lapon szerepeltetni. Az elszámolási időszak utolsó napját követően a FŐTÁV az adatbekérő lap megküldésével egyidejűleg a képviselő rendelkezésére bocsátja azon épületrészek jegyzékét, ahol az elszámolási időszak alatt díjfizető változás következett be.
• A FŐTÁV az igazolt adatbekérő lap beérkezését követően 30 napon belül kimutatást készít, amely havi bontásban tartalmazza az egyes díjfizetőknek az új díjszétosztási arányoknak megfelelő hőfelhasználását, a részükre adott időszakra már elszámolt hőfelhasználást és ezek különbözetét. Társaságunk a közös képviselő által igazolt kimutatás beérkezését követő két hónapon belül a hődíjkülönbözeteket az elszámolási időszak utolsó napján nyilvántartott díjfizetők részére jóváírás vagy terhelés formájában érvényesíti.

Támogatások

   Ügyfeleink, amennyiben anyagi nehézségek miatt nem tudják fizetni számláikat, a tartozás kiegyenlítéséhez segítséget/ támogatásokat vehetnek igénybe a kerületi önkormányzatoktól, alapítványoktól valamint rászorultsági alapon energiatámogatást igényelhetnek.

A kerületi önkormányzat a szociálisan rászorultak esetében
-           Hátralékkiegyenlítő illetve adósságkezelési támogatást nyújthat,
-           Lakásfenntartási támogatást adhat ,
-           Esetleg un. krízis támogatással tud segíteni.
A támogatások feltételrendszerét a helyi önkormányzat saját rendeletben szabályozza. Erről bővebben az önkormányzatok honlapjain olvashat.

Alapítványi támogatást kérhetnek fogyasztóink:

Hálózat Alapítványtól:
-           díjkompenzációt (kattintással adatlap, illetve részletes tájékoztatóra),
-           Téli lakásrezsi támogatást
-           Hátralékkiegyenlítő, adósságcsökkentő támogatást
-           Krízistámogatást
A díjkompenzáció és a téli lakásrezsi támogatás kivételével a kerületi Családsegítő Irodákhoz lehet fordulni tájékoztatásért, adatlapokért, igazolásokért. A kérelmek benyújtásával kapcsolatosan készséggel állnak rendelkezésre.

Társaságunk minden évben jelentős összeggel támogatja a HÁLÓZAT a Díjfizetőkért és Díjhátralékosok Alapítványt, amely felfogható olyan kedvezményrendszernek, amelynek segítségével megelőzhető azon szociálisan rászorult fogyasztók hátralékossá válása, akik egyébként nem tudnák folyamatosan fizetni távhőszámláikat.

VICUS alapítványtól: XI.kerületi ügyfeleink vehetnek igénybe a kerületi önkormányzathoz benyújtott pályázat alapján, melynek lehetőségéről, módjáról onnan kérhet felvilágosítást.

HÉRA alapítvány is nyújt segítséget a tartozások rendezésére, közvetlenül az alapítvánnyal lehet fölvenni a kapcsolatot, cím: Budapest, II.ker. Fő utca 68. V/507.

Szociális alapú energiatámogatás
      A lakosság energiafelhasználásának szociális támogatásáról szóló 289/2007. (X.31.) számú Kormányrendelet alapján energiatámogatást igényelhető. A támogatásra való jogosultságot a Magyar Államkincstár (MÁK) vizsgálja a hozzá benyújtott kérelmek alapján és határozatban rögzíti a támogatás mértékét. Ehhez a fenti rendelet 1. számú mellékletében szereplő igénylőlapot kitöltve a Magyar Államkincstár területileg illetékes igazgatóságához kell beküldeni. Amennyiben nem kapott igénylőlapot és tájékoztatót, ezeket a dokumentumokat letöltheti a Szociális és Munkaügyi Minisztérium honlapjáról http://www.allamkincstar.gov.hu/cikk/718, vagy a Minisztérium éjjel-nappal hívható zöld számán (189) kérheti, hogy postázzák azokat Önnek.

Az energiatámogatásra jogosultak támogatási összegei a 2008. október 1-jétől kezdődő
hőfogyasztási időszaktól (novemberben kibocsátásra kerülő számla) emelkednek az alábbiak szerint:

     A parlament döntése értelmében minden fogyasztó, aki nem jogosult szociális alapú energiatámogatásra az év első és utolsó három hónapjában, vagyis hat hónapon keresztül havi 1.150,- Ft távhődíj-juttatásban részesül.

A lakossági szociális alapú távhőtámogatás igényléséhez szükséges azonosítószámok elhelyezkedését megtalálja a számlamintán, illetve a kitöltéssel kapcsolatban hívja munkanapokon 8-tól 17 óráig, hétfőn 8-tól 20 óráig a 06-40-200-108-as contact center telefonszámunkat, ahol az 1-es gomb megnyomása után kap részletes tájékoztatást.

Fizetési módok

1.1. Csoportos beszedési megbízás

Amennyiben Ön rendelkezik lakossági folyószámlával, úgy a postai sorbaállás helyett, választhatja az úgynevezett csoportos beszedési módot kötelezettségei rendezésére.
Ez azt jelenti, hogy meghatalmazza számlavezető pénzintézetét azzal, hogy a jövőben a távhőszámláit a FŐTÁV részére folyószámlájáról teljesítse.
Ha ezt a felhatalmazást megadja, úgy a jövőben FŐTÁV-os számlájához nem fog csekket kapni.
      A FŐTÁV a számla kézbesítését követően nyújtja be a bankba (elektronikusan) a beszedési állományt, tehát önnek mindenképp van ideje arra, hogy ha nem tartja jogosnak a számlakövetelést, úgy a teljesítést bankjánál letiltsa.
      Amennyiben attól tart, hogy -például a közös képviselő által megadott szétosztási arányok pontatlansága miatt- egy-egy elszámoló számla összege irreálisan magas lehet, amit Ön másként (pl részletfizetéssel) kíván rendezni, lehetősége van felső limit beállítására.
      Ha számláját nem a fizetési határidőben, hanem a hónap közepén, vagy harmadik harmadában kívánja kiegyenlíteni, úgy a nyomtatványon a megfelelő dátumot jelölje meg!
      A szükséges nyomtatványt honlapunkról töltheti le. Kérjük, hogy a "3"-al kezdődő 8 jegyű ügyfél azonosítóját pontosan írja be! A nyomtatványt a banknál bejelentett módon kell aláírnia és eljuttatnia a FŐTÁV valamely ügyfélszolgálatára (link az ügyfélszolgálati címekre),vagy postacímére (1509 Budapest, Pf.9..), vagy számlavezető pénzintézetéhez.
      Ha számlájáról mobiltelefonjára szeretne információt kapni és a kifizetést telefonjáról engedélyezni, úgy olvassa el mo-BILL csoportos felhatalmazásról szóló tájékoztatónkat az 1.4-es pontban.

Letölthető nyomtatványok:
Felhatalmazás csoportos beszedési megbízásra

1.2. Csekkes fizetés

Amennyiben Ön csekken fizeti távhőszámláját, úgy minden alkalommal a számla mellé kiállítunk Önnek egy megszemélyesített sárga csekket. A csekken történő fizetés Önnek és a Szolgáltatónak is a legdrágább fizetési mód.
Amennyiben rendelkezik folyószámlával, úgy ajánljuk Önnek az egyéb fizetési lehetőségeinket:
   - Csoportos beszedés
   - MoBill fizetés
   - ATM-en keresztül történő fizetés

1.3. Átutalásos fizetés

Amennyiben ön átutalással egyenlíti ki távhőszolgáltatási számláit, úgy kérjük, hogy a közlemény rovatba minden alkalommal tüntesse fel ügyfél azonosítóját (lakosság esetén"3"-assal,közület esetén "2"-essel kezdődő, 8 jegyű azonosító) vagy a számlája mellé küldött csekken található referencia számot, amely a csekk megbízó-azonosító mezőjében található.

Köszönjük együttműködését.

1.4.MoBill fizetés

Postai sorban állás helyett vegye kézbe a számlafizetést!
Új szolgáltatásunk segítségével távhőszámláját a jövőben gyorsan és kényelmesen, postai sorban állás és várakozás nélkül, immár mobiltelefonja segítségével is kiegyenlítheti. A legkényelmesebben, a legtöbb lehetőséggel és a legolcsóbban a WAP használatával tudja számlafizetéseit rendezni. Az esedékes FŐTÁV-os számláját kifizetheti azonnal vagy fizetési határidőre, de dönthet úgy is, hogy a fizetést csak egy későbbi napra engedélyezi.

Hogyan működik?
       Az SMS-ben és WAP-on is működő szolgáltatás eljuttatja mobiltelefonjára az esedékes távhőszolgáltatási számlák kivonatát, melyek fizetéséről Ön egyedileg rendelkezhet. Amíg Ön nem nyomja meg a megfelelő gombot a mobilján, addig a számlája fizetése sem történik meg! Hasonlóan tehát a postai csekkbefizetéshez vagy banki átutaláshoz, Ön dönt, hogy mikor fizet, viszont mégsem kell postán sorban állni, bankban ügyet intézni vagy számítógépén bonyolult műveletek végezni!

1. lehetőség: Számlafizetés a mobilja WAP-böngészője segítségével:
Az SMS csatorna a WAP-nál szűkebb funkcionalitással rendelkezik. Ebben az esetben Ön csak a számla fizetési határidejére történő fizetést indíthatja. Amíg nem küldi el a válasz-SMS-t, a számla fizetése nem történik meg.

 2. lehetőség: Számlafizetés SMS küldésével:
Mind a WAP, mint az SMS fizetési módban a banki folyószámlájának terhelése legkorábban az Ön által leadott jóváhagyást követő 6. munkanapon történik. Miután választott a mobilján a fizetési opciók közül, üzenete a mo-bill központon és a szolgáltatón keresztül eljut számlavezető bankjához, ahol a bank ennek megfelelően leemeli az összeget folyószámlájáról. A tranzakció sikerességéről, illetve esetleges sikertelenségéről és annak okáról szintén értesítést kap a mobiltelefonjára.

A csatlakozás módja:
A szolgáltatást Társaságunk minden ügyfele igényelheti, aki rendelkezik mobiltelefonnal és lakossági folyószámlával. (A mo-bill számlafizetés lehetősége telefonszolgáltatótól és számlavezető pénzintézettől független!)

Töltse ki a "Felhatalmazás mo-bill telefonos számlafizetésre" űrlap minden részét, majd küldje vissza a csatolt válaszborítékban a FŐTÁV Zrt. számára. Ezzel Ön regisztrálja magát a szolgáltatásra. Az adatokat a FŐTÁV feldolgozza, melyről SMS értesítést küld.

1. lépés
Regisztráljon mobiltelefonján: küldje el a mobill kódszót SMS-ben a 06-70-70-60-500 (alapdíjas) telefonszámra. Pár másodperc múlva válaszüzenetet kap, melyre kattintva Ön eljut a mo-bill bejelentkező oldalára, ahol egy szabadon választott 4 jegyű PIN-kód megadása után beléphet.

2. lépés
A számlaértesítők fogadására és ezek mobilról történő fizetésére a pár hétig tartó banki engedélyezést követően kerülhet sor, melyről szintén SMS-ben értesítjük. Amennyiben a kényelmesebb, több szolgáltatást nyújtó és az Önnek is olcsóbb WAP-os megoldást választja, WAP-képes telefonra van szüksége. (Ha Ön 4-5 évesnél újabb telefonnal rendelkezik, akkor nagy valószínűséggel képes WAP-ozni. WAP-ozáshoz nem szükséges külön előfizetés, feltöltőkártyás telefonnal is lehetséges.)

 A szolgáltatás ára:

   - A számlafizetés díja megegyezik az Ön számlavezető bankjánál érvényes csoportos beszedés díjával (több bank esetében ez már ingyenes).
   - Amennyiben Ön SMS-ben kívánja engedélyezni a távhőszolgáltatási számlák kiegyenlítését, úgy a mobil kommunikáció díja számlafizetésenként egy alapdíjas SMS ára. WAP használata esetén a kommunikációs díj ennek mindössze töredéke, mobil előfizetési csomagtól függően néhány forintos összeg, de lehet akár teljesen ingyenes is.

Papír alapú számla továbbra is érkezik az Ön címére, sárga csekk nélkül.

További részleteket a  http://www.mo-bill.hu oldalon olvashatnak.

Letölthető nyomtatványok:

Felhatalmazás mo-bill telefonos számlafizetésre

1.5. Fizetés ATM-en keresztül

Amennyiben Ön rendelkezik lakossági folyószámlával és számlája mellé bankkártyát is igényelt, úgy ajánlunk Önnek egy rendkívül költségtakarékos fizetési megoldást.
A jövőben nem kell sorba állnia a postán, helyette keresse fel az Önhöz legközelebb található OTP automatát (átirányítás arra az OTP honlapra, ahol az ATM-ek cím szerinti listája megtalálható) és ott gyorsan, kényelmesen és díjmentesen fizetheti be FŐTÁV-os számláját. A számlát vigye magával!!

A tranzakció ezek után ugyanúgy megtörténik, mint amikor Ön egy boltban vásárol. Természetesen az Ön számlavezető bankja ezt vásárlási tranzakciónak fogja tekinteni, amely ingyenes (hacsak az Ön szerződése másként nem tartalmazza).
A fizetés bankkártyával és hitelkártyával is történhet

1.6. Befizetés az ügyfélszolgálati pénztárakban

Amennyiben számláit személyesen készpénzben, vagy bankkártyával kívánja befizetni, azt megteheti Ügyfélszolgálati Irodáinkban. A személyes befizetéseket elsősorban azon kedves díjfizetőinknek ajánljuk, akik pl. azonnal "0-s igazolást" szeretnének kapni, de jelenleg van kifizetetlen számlájuk.
A befizetett összeg azonnal a folyószámlára kerül, így a számlakiegyenlítés azonnal megtörténik.

1.7. Jóváírások, túlfizetések rendezése

Ha Ön jóváíró számlát kap és nincs hátraléka, úgy társaságunk a jóváírás összegét a számla postázását követő néhány napon belül visszautalja Önnek.

Ez utóbbi megoldás esetén Ön később jut pénzéhez, ráadásul ez az eljárás a FŐTÁV-nak is jelentős többlet költséget okoz.

Spóroljunk együtt! Ha még nem szánta el magát a készpénzkímélő fizetési lehetőségek kipróbálására, akkor is megadhatja a FŐTÁV-nak bankszámlaszámát. Ilyen esetekben természetesen csak utalni tud társaságunk a megadott számlára.

1.8. Internetes számlafizetés

        Most már interneten keresztül is rendezheti távhőszámláit! Ha nem szeretne többé csekkjeivel a postán hosszasan sorban állni, ismerkedjen meg a számlafizetés új, kényelmes és biztonságos módjával!

       A https://www.befizetes.hu/ internetes oldalon 0-24 óráig, díjmentesen, felügyelt biztonság mellett tekintheti meg elektronikus számláit és fizetheti be, illetve utalhatja el a távhőszámla összegét. A honlapon működő szolgáltatások igénybevételéhez regisztráció szükséges, melynek egyszerű lépéseihez a honlap maximális segítséget is nyújt.

      A sikeres regisztrációt és az oldalra történő belépést követően az alábbi menüpontokat, illetve szolgáltatásokat lehet igénybe venni:

• Csekk rögzítése a rendszerben / Csekk rögzítése bankkártya regisztráció nélkül

• E-számla, azaz elektronikus számla a rendszerben

• A csekkek, számlák adatainak megtekintése

• A csekkek, számlák kifizetése

      További részletekről tájékozódjon a https://www.befizetes.hu/ oldalon, vagy az alábbi elérhetőségek egyikén:

• e-mail: ugyfelszolgalat@befizetes.hu

• telefon: 06-40-200-108

1.9. Egyenletes díjfizetés

        2009 októberétől a FŐTÁV Zrt. ügyfelei élhetnek az egyenletes díjfizetés lehetőségével, vagyis az éves díjat havonta, 11 egyenletes összegű részletben fizethetik ki.

        Ekkor a havi részszámlákban szereplő hőfogyasztások az előző éves hőfogyasztás 1/12-ed részeként kerülnek megállapításra. Az éves elszámoló számlát a szolgáltató az év végén állítja ki. Az ügyfélbarát megoldással fogyasztóink távhődíj-fizetése az egész évre vonatkozóan egyenletessé válik, s így elkerülhetőek a váratlan - hideg téli időjárás okozta -, magasabb összegű számlák.

       Az egyenletes díjfizetés lehetőségét a fogyasztók külön megállapodás keretében a vállalat ügyfélszolgálati irodáin igényelhetik, ahol részletes tájékoztatást is kaphatnak az új szolgáltatásról.

       Az egyenletes díjfizetéssel az átlaglakás számlája 2010 januárjától - az áfacsökkentésnek köszönhetően - 15.426 forintra mérséklődik. 2009. október 1-je óta már több, mint 1500 ügyfelünk kötötte meg az ügyfélszolgálati irodákban az egyenletes díjfizetésre szóló megállapodást.

Részlefizetési megállapodás

Ha valamilyen okból az elmúlt időszakban nem tudta számláit fizetni, kérje Ügyfélszolgálati Irodáinkban személyesen, vagy írásban (FŐTÁV Zrt. 1509 Budapest, Pf.9..)címen részletfizetési megállapodás kötését.

Társaságunk az alábbi feltételekkel köt megállapodást:

•  Maximum 12 hónapra
•  Minimum 5 000 Ft/hó törlesztő részlettel
•  A futamidőre a PTK szerinti kamatot (jelenleg  10 % ) számítjuk fel
•  A megállapodás hónapon belüli fizetési időpontját Ön határozhatja meg (pl.: minden hónap 20-a)
•  A megállapodás addig él, míg Ön a tárgyhavi számlát és a megállapodás aktuális részletét határidőben kifizeti, illetve amíg le nem jár.
•  Amennyiben Ön távhőszolgáltatási díjkompenzációt kap, tudja, hogy a kompenzáció összegével csökkentett számlát a fizetési határidőt követő 90 napon belül rendeznie kell, ellenkező esetben az érvényesített kompenzáció visszavonásra kerül. Amennyiben 90 napon belül köt részletfizetési megállapodást, úgy ez azt jelenti, hogy a részletek határideje módosul, a visszavonás csak akkor történik meg, ha a megállapodásban foglaltaknak Ön nem tesz eleget. 

Nullás igazolás igénylése

A "0-s" igazoláson társaságunk azt igazolja, hogy Önnek egy adott hővételezési helyre vonatkozóan nincs távhőszolgáltatási díjhátraléka.

• Amennyiben az Ügyintéző az informatikai rendszerben azt látja, hogy valaha történt az ön folyószámlájára vonatkozóan hátralék értékesítés a DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt. részére, úgy azt is jelzi, hogy onnan is kell igazolást kérnie.
• Mindenképp fel kell tüntetnünk azt a dátumot, mely  időszak  előtti esetleges hátralékokra vonatkozóan a Díjbeszedő Holding Zrt. tud Önnek felvilágosítást/igazolást adni.

 A fentiek miatti esetleges kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.

Igazolást kérhet:
          Személyesen: az Ügyfélszolgálati Irodákban

          Írásban:
                 Postacímen:FŐTÁV Zrt. 1509 Budapest, Pf.9.
          E-mail-en:
                 E-mail cím: call-center@fotav.hu

Fizetési emlékeztetők

       Társaságunk minden díjfizetőjének és fogyasztójának folyamatosan figyelemmel kíséri folyószámláját. Az esetleges nem fizetés tényét jelezzük a fizetésre kötelezettnek, azaz a számla címzettjének.
        Lakossági díjfizetőink a számla fizetési határidejét követő 20-25 napon belül kapnak először egy fizetési emlékeztetőt. Ezen emlékeztetőben felhívjuk szíves figyelmüket távhődíj számlájuk megfizetésére. Az emlékeztető tartalmazza a be nem fizetett számla sorszámát, összegét, illetve egy megszemélyesített csekket, arra az esetre, amennyiben Ön a számla mellé kiállított csekket esetleg elveszítette.
       Amennyiben továbbra sem rendezi tartozását, egy hónap múlva egy újabb felszólító levelet fog kapni, amelyben szintén szerepelnek kiegyenlítetlen számlái, de ezen túl arról is tájékoztatjuk, hogy amennyiben szociális nehézségei miatt nincs módja a díjak megfizetésére, milyen fórumokhoz fordulhat.A harmadik felszólító levélben jelezzük, hogy amennyiben ügyfelünk nem rendezi a FŐTÁV Zrt. felé tartozását, úgy azt Társaságunk megvételre felajánlja a DHK Zrt-nek. Amennyiben a faktorálás megtörténik, úgy a PTK szerint a jövőben az új jogosult felé kell teljesítenie.

Tartozás engedményezése DHK Zrt. részére

Amennyiben valamely díjfizetőnk lejárt határidejű tartozása eléri a 120 napot, és ezen időn belül nem sikerült vele részletfizetési megállapodást kötnünk, úgy felgyűlt hátralékát (tehát a 120 napon belülit is) Társaságunk a Díjhátralék Kezelő Pénzügyi Zrt-re engedményezi.
A hátralék értékesítése után, amennyiben az érintett díjfizető a tárgyhavi távhődíj számláját a fizetési határidő lejártát követő 14 napon belül FŐTÁV felé nem egyenlíti ki, úgy azt a tartozást is felajánljuk megvételre.
       Az értékesített hátralékok kiegyenlítését ilyen esetben a DHK részére kell teljesíteni. Erre a hátralékra vonatkozóan a DHK-val lehet részletfizetési megállapodást kötni.
Amennyiben Önnek van olyan kötelezettsége, amelyet értékesítettünk DHK-nak, "0-s igazolást" csak olyan záradékkal tudunk kiadni, amelyben felhívjuk a figyelmet arra, hogy bizonyos időszaki kötelezettségről DHK-tól kell igazolást kérnie.
       A DHK Zrt. munkatársa minden FŐTÁV Ügyfélszolgálati irodában jelen van, ahol készséggel állnak az Ön rendelkezésére. A DHK Zrt-ről további információkat a www.dhkrt.hu honlapon olvashatnak.

Hőközponti hőmennyiségmérés esetén

Hőközponti hőmennyiségmérés szerinti szolgáltatás esetében a szolgáltatás tárgya a mért hőmennyiség átadása a tulajdonosi közösség egésze részére. Az átadott hőmennyiség hiteles módon egy helyen, a hőközpontban mérhető, ezért a közüzemi szerződés a tulajdonosi közösség és a FŐTÁV Zrt. között áll fenn, azt a távhőszolgáltató és az épület tulajdonosa, tulajdonosi közössége (szerződésben Felhasználó) által megbízott közös képviselő jogosult aláírni.
       A 2005. évi XVIII. a távhőszolgáltatásról szóló törvény 37. § (2) pontja alapján: amennyiben a felhasználói közösség a hőközpontban hitelesen mért hőmennyiség épületrészenkénti (lakásonkénti) szétosztását kéri a szolgáltatótól, a távhőszolgáltatási díjakat a díjfizető (a lakás tulajdonosa, bérlője vagy használója) fizeti meg a távhőszolgáltatónak.

További információ a "Képviselők részére - Közüzemi szerződések kötése/módosítása" menüpontnál található.

Szolgáltatói hőközpontról ellátott épületek hőfogyasztásának megosztása

     A szolgáltatói hőközpontokban (ezekből a hőközpontokból több épület kap fűtést és melegvíz-ellátást) hitelesített hőmennyiségmérők mérik a hőfogyasztást, a hőközpontban mért hőmennyiség tehát több épület együttes hőfogyasztása. A szolgáltatói hőközpontokban mért hőfelhasználás hőközpontról ellátott épületek közötti megosztására az alábbi lehetőségek vannak:
     Egyes szolgáltatói hőközpontról ellátott épületek hőfogadó állomásaira a távhőszolgáltató korábban költségmegosztó mérőműszereket (fűtési hőmennyiségmérők és melegvíz-mennyiség mérők) szerelt fel. (Ezek a műszerek a mérésügyre vonatkozó jogszabályok szerint közvetlen elszámolásra nem, csak a joghatályos méréssel megállapított összes hőmennyiség szétosztására alkalmazhatók.) Egy épület elfogyasztott hőmennyisége a szolgáltatói hőközpontban hiteles méréssel megállapított hőmennyiségnek akkora hányada (%), ahány %-a az épület hőfogadó állomásán mért érték a hőközpontból ellátott összes hőfogadóban mért értékek összegének.
      Azon szolgáltatói hőközpontból ellátott épületek esetében, ahol költségmegosztó mérőműszerek nem kerültek felszerelésre, a Díjrendelet előírásai szerint a hőközpontban mért összes fűtési célú és melegvíz-készítési célú hőmennyiséget az érintett épületek tulajdonosi közösségei között létrejött megállapodás szerint, annak hiányában az épületek alapdíjszámítás alapját képező légtérfogata arányának megfelelően osztja fel a távhőszolgáltató.

Épületrészenkénti (lakásonkénti) hőmennyiségmérés szerinti elszámolásra vonatkozó közüzemi szerződés

A fűtési és melegvíz készítési célú hőfelhasználás egyedi (lakásonkénti) mérése és elszámolása minihőközpontok lakásonkénti kialakításával érhető el, amely megvalósításához a jelenlegi központi fűtési rendszert el kell bontani, és helyette lakásonként önálló rendszert kell kialakítani. A lakásonkénti mérés megvalósításáról a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 43 § (5) bekezdése rendelkezik, miszerint a felhasznált távhő mennyisége lakásonként akkor mérhető és számolható el, ha a felhasználók a távhő mennyiségének hiteles mérésére alkalmas mérőeszköz felszerelését, valamint a felhasználói berendezés ehhez szükséges átalakítását a saját költségükön, az épület valamennyi épületrészében megvalósítják és a hiteles mérés feltételeit folyamatosan biztosítják.
      Fentieknek megfelelően az egyedi mérés és aszerinti elszámolás az épületen belüli egy, vagy néhány lakás esetében történő megvalósításának jogszabályi és technikai akadálya van.
      Az épületrészenkénti (lakásonkénti mérés) megvalósulása esetén közüzemi szerződés jön létre egyrészt az épület kezelője és a FŐTÁV, másrészt az egyes épületrészek (lakások, üzlethelyiségek) tulajdonosai és a FŐTÁV között. A felhasználási helyen elfogyasztott távhő mennyiségének mérésére szolgáló hőmennyiségmérő adatait - a mérő típusát, gyári (azonosító) számát, a hitelesítési bélyegző évszámát és sorszámát, valamint a mérő állását - a helyszínen jegyzőkönyvben rögzítjük, amely a lakás, üzlethelyiség tulajdonosával létrejövő általános közüzemi szerződés mellékletét képezi. Mérőcsere esetén a felek a korábbi és az új mérő adatairól az előzőeknek megfelelően jegyzőkönyvet vesznek fel, amely a közüzemi szerződés új, érvényes mellékletét képezi.

Közüzemi szerződések kötése/módosítása

      A hőmennyiségmérés alapján történő elszámolás során a hatályos jogszabályi rendelkezések értelmében a távhőszolgáltató és a lakossági felhasználó között általános közüzemi szerződéses jogviszony áll fenn. Az általános közüzemi szerződés alapján a távhőszolgáltató a lakossági felhasználó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra, a lakossági felhasználó vagy a távhőtörvényben meghatározott esetekben a díjfizető a távhőszolgáltatás díjainak rendszeres megfizetésére köteles. Az általános közüzemi szerződés mellékletét képezi a vételezésre kerülő összes távhő mennyiségére, a szolgáltatás megkezdésére és befejezésére, a fűtési és melegvízellátás beállítási értékeire vonatkozó igények teljesítését tartalmazó üzemviteli megállapodás, illetve a távhőszolgáltatási díj számlázásának feltételeit rögzítő 2. sz. melléklet. Amennyiben a felhasználó személyében, az alapdíjszámítás alapját képező összlégtérfogati érték nagyságában, a távhőszolgáltatásért fizetendő díj számlázásának módjában változás történik, illetve a távhőellátást biztosító szolgáltatói hőközpont szétválasztását követő felhasználói hőközpontok létesítését követően új általános közüzemi szerződés megkötése szükséges.
      Az általános közüzemi szerződés - a jogszabályokban és az üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel - a szolgáltatás igénybevételével is létrejön.
      Továbbá amennyiben a felhasználó képviselőjének személyében változás történik, akkor kérjük, hogy a képviseleti jogosultságról szóló felhatalmazást társaságunk részére mielőbb eljuttatni szíveskedjenek.

Üzemviteli megállapodás

A távhőszolgáltatással ellátott épület, vagy épületek Közüzemi szerződésének 1. számú melléklete, az Üzemviteli megállapodása rendelkezik a szolgáltatás paramétereiről és a szolgáltató, illetve a felhasználói közösség feladatairól.
       A szolgáltatás teljesítése, szabályzása, illetve a szolgáltatott hőenergia mérése az un. hőközpontban történik, mely elláthat egy adott épületet, ezeket nevezzük felhasználói hőközpontnak, és elláthatnak egyszerre több épületet is, ezeket pedig szolgáltatói, vagy tömb hőközpontoknak nevezzük.
       A távhőtörvényben előírtaknak megfelelően folyamatosan megszüntetésre kerülnek a szolgáltatói hőközpontok, helyettük önálló, épületenkénti felhasználói hőközpontok kerülnek kiépítésre.
       Az Általános Közüzemi szerződés 1. számú mellékletének, az Üzemviteli megállapodásának megkötését, vagy módosítását az adott felhasználói közösség képviseletét ellátó személynek (személyeknek) van lehetősége, azonban a megállapodásban rögzített egyéb felhasználói jognyilatkozatok megtételére lehetősége van megjelölni egy adott személyt, aki az ún. Hőszolgáltatási megbízott szerepkört töltheti be.

A hatályos jogszabályi rendelkezések alapján a fűtésszolgáltatási időszak szeptember 15-től május 15-ig tart.

Üzemviteli megállapodások fajtái, függően az adott hőközponti szabályzás lehetőségeitől:

Automatikus fűtésindítás esetén
      Az év "x" hó "x"-től a következő év "x" hó "x"-ig terjedő időszakban (a választható időszak az év szeptember 15. napjától a következő év május 15-ig tarthat) a Távhőszolgáltató - a műszaki feltételektől függően - a hőközpont fűtési berendezéseinek és vezérlőinek "szabályozott fűtési készenléti" helyzetbe kapcsolásával, az épület közvetlen közelében érzékelt pillanatnyi külső hőmérséklet alapján a meghatározott épületszintű átlagos fűtöttséget biztosít.

Hőfokos megrendelés esetén
      A Távhőszolgáltató október 15-én a szabályozott üzemmódú fűtési szolgáltatást megkezdi, és április 15-én befejezi. Ezen időszakban a fűtés szolgáltatás kikapcsolása iránti igényt a Megbízott írásbeli nyilatkozattal jelentheti be a Távhőszolgáltatónak. A fűtés leállításából származó, a fogyasztói hálózatban keletkezett károkért a Távhőszolgáltató nem tehető felelőssé.
      A Felhasználó a szeptember 15-e és október 14-e, illetve április 16-a és május 15-e közötti időszakra a szabályozott üzemmódú fűtés megkezdéséről és leállításáról az alábbiak szerint rendelkezik:
      A Távhőszolgáltató az Országos Meteorológiai Szolgálat által a részére a tárgynap reggelén adott, a belvárosra előre jelzett napi súlyozott középhőmérséklethez kötötten a fűtést
"x"  °C, vagy az alatti hőmérséklet esetén megkezdi,
"x"  °C, vagy e feletti hőmérséklet esetén befejezi.

      A fűtés megkezdése és befejezése közötti külső hőmérséklet különbség, min. 3°C. A Távhőszolgáltató április 16-ától mindaddig folyamatosan folytatja a fűtést, ameddig a hőfok-előrejelzés, a fenti felső értéket el nem éri, illetve meghaladja.

Eseti fűtésindítás esetén
      A Távhőszolgáltató október 15-én a szabályozott üzemmódú fűtési szolgáltatást megkezdi, és április 15-én befejezi. Ezen időszakban a fűtés szolgáltatás kikapcsolása iránti igényt a Megbízott írásbeli nyilatkozattal jelentheti be a Távhőszolgáltatónak. A fűtés leállításából származó, a fogyasztói hálózatban keletkezett károkért a Távhőszolgáltató nem tehető felelőssé.
      Felhasználó a szeptember 15-e és október 14-e, ill. április 16-a és május 15-e közötti időszakra a szabályozott üzemmódú fűtés megkezdéséről és leállításáról az alábbiak szerint rendelkezik:
      A Távhőszolgáltató a fűtést a Megbízott írásban közölt fűtés indítás-leállítás megrendelésére megkezdi, illetve leállítja. A megrendelés a közlés napját is beszámítva 3 naptári napnál rövidebb időre nem szólhat.

Letölthető dokumentum:

fűtésindítás-leállítás megrendelés

Üzemviteli Megállapodás hiánya esetén
      Érvényes Üzemviteli Megállapodás hiányában a 83/2005 (XII. 16) Főv. Kgy. 10.§-ban foglaltaknak megfelelően kell eljárni:
10. § (1) "Amennyiben a felhasználó a fűtési célú távhőszolgáltatás megkezdésével, befejezésével, a szolgáltatás mértékével kapcsolatos igényét nem adja meg, vagy az egy hőközpontból ellátott felhasználók az előzőekről egyhangú megállapodásra nem jutnak, illetve erről egyhangúlag nem rendelkeznek, a távhőszolgáltató - ha a felhasználói berendezés állapota ezt lehetővé teszi - a következők szerint szolgáltat":
          - a) a fűtési célú távhőszolgáltatást a fűtési időszakban a hőközponti fűtésszabályozó működtetésével folyamatosan teljesíti, a lakószobák átlagos fűtöttsége 22ºC.
          - b) a használati melegvíz-szolgáltatási célú távhőszolgáltatást folyamatosan teljesíti, a csapolókon mért vízhőmérséklet értéke 40ºC.

Internetes arányközlés

       A tulajdonosi közösségek megbízottjának lehetősége van a díjszétosztási arányok interneten történő módosítására. Amennyiben élni kívánnak ezzel a lehetőséggel, a területi ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak, ahol az internetes program használatához előzetesen megállapodás megkötésével regisztráltatniuk kell magukat.
       A megkötött megállapodás értelmében a Felhasználó képviselője az általa képviselt  Felhasználási hely(ek)-re vonatkozóan a hődíjnak a közüzemi szerződés alapján havonta történő elszámolásához szükséges díjszétosztási arányok meghatározásához, és a díjfizetői lista elkészítéséhez jogosult a   www.ugyfelszolgalat.fotav.hu kialakított internetes felüleletet használni. Ennek során a  megállapodásban megjelölt felhasználói közösség(ek) díjfizetőire vonatkozó adatokat (díjfizető neve, hővételezési hely címe, azonosítója, alapdíjszámítás alapjául szolgáló légtérfogat adata, fűtési célú és melegvíz készítési célú hődíjszétosztási aránya) az internetes felületen keresztül lekérheti, a díjszétosztási arányokat módosíthatja, meghatározhatja.
       Az internetes felületen meghatározott díjszétosztási arányok akkor vehetőek figyelembe a hődíjak adott időponttól történő elszámolásakor, amennyiben az arányokat tartalmazó díjfizetői melléklet a Felhasználó képviselőjének aláírásával, illetve oldalankénti szignójával ellátva az adott elszámolási időszak utolsó napjáig beérkezik társaságunkhoz.

Fűtési hődíjak újbóli elszámolása

FŐTÁV Zrt. a fogyasztói igényektől függően évente egy vagy két alkalommal, a fűtési költségmegosztókkal teljes körűen felszerelt épületekben a már elszámolt hőfogyasztást ingyenesen, lakásonként újra szétosztja és elszámolja a fűtési költségosztók adatai alapján, amennyiben az erre vonatkozó szerződést a felhasználói közösség képviselője megköti társaságunkkal.

A szerződéskötés és elszámolás feltételei:

- A felhasználói közösség és a Főtáv Zrt. között Általános Közüzemi Szerződés van érvényben, amely alapján társaságunk a hőközpontban mért hőmennyiség hődíját havonta az egyes díjfizetőknek számlázza a közös képviselő/képviselet által megadott díjszétosztási arányokkal.

- Az épületrészek (lakások, üzlethelyiségek) valamennyi hőleadó berendezésére teljes körűen felszerelésre kerültek a műszaki előírásoknak megfelelő, működőképes fűtési költségosztók.

- A felhasználói közösség határozatot hozott a fűtési hődíjak fűtési költségosztók adatai alapján történő utólagos elszámolásáról, és a felhasználó képviselője a tulajdonosi közösség részéről megfelelő felhatalmazással rendelkezik a szerződés megkötéséhez.

A szerződéskötés és elszámolás feltételei:

- évente egy alkalommal történő elszámolás esetén január 31. és december 31. között,

- évente két alkalommal történő elszámolás esetén január 1. és május 31. között, illetve június 1. és december 31. között.

- Az elszámolási időszak alatt a fűtési hő díjszétosztási arányainak megváltoztatása nem lehetséges.

- A felhasználó képviselője gondoskodik az elszámolási időszak végén valamennyi költségmegosztó leolvasásáról, és a költségosztók adatai alapján az új díjszétosztási arányok meghatározásáról. Valamennyi díjfizetőre vonatkozóan kell arányt megadni, amelyek összesen 100%-ot tesznek ki.

- Azon lakások esetében, ahol az elszámolási időszakon belül díjfizető változás történt, hődíjkülönbözet nem számolható el, új díjszétosztási arányként is a havi hődíjelszámolások során figyelembe vett díjszétosztási arányokat kell alkalmazni, az adatbekérő lapon szerepeltetni. Az elszámolási időszak utolsó napját követően a FŐTÁV az adatbekérő lap megküldésével egyidejűleg a képviselő rendelkezésére bocsátja azon épületrészek jegyzékét, ahol az elszámolási időszak alatt díjfizető változás következett be.

- A FŐTÁV az igazolt adatbekérő lap beérkezését követően 30 napon belül kimutatást készít, amely havi bontásban tartalmazza az egyes díjfizetőknek az új díjszétosztási arányoknak megfelelő hőfelhasználását, a részükre adott időszakra már elszámolt hőfelhasználást és ezek különbözetét. Társaságunk a közös képviselő által igazolt kimutatás beérkezését követő két hónapon belül a hődíjkülönbözeteket az elszámolási időszak utolsó napján nyilvántartott díjfizetők részére jóváírás vagy terhelés formájában érvényesíti.

Választható tarifa megállapodások

A Fővárosi Közgyűlés a 2007. 12.28-án módosított Díjrendeletének megfelelően társaságunk 2008. január 1-jétől a 35-65%-os alapdíj-hődíj arányú általános tarifa szerint számlázza a távhődíjakat.

A módosított alapdíj-hődíj arány előnyei:

- a felhasználók számára alacsonyabb alapdíj fizetési terhet jelent
- a nyári hónapokban a számlán szereplő összeg kisebb
- ez a díjszerkezet a nagyobb hődíjmegtakarítás lehetőségét biztosítja, ezzel növelve a felhasználók érdekeltségét az energia-megtakarításban, amely a hőfogyasztás csökkenését ezáltal pedig a távhő költség mérséklését eredményezheti

A módosított díjszerkezet kockázatai:

- az átlagnál hidegebb fűtési időszaknál a magasabb hőfogyasztás miatt a felhasználók éves távhőköltsége nőhet (ez fokozottan érvényesül azoknál az épületeknél, amelynek a hőfogyasztása az átlagosnál magasabb)

A Fővárosi Közgyűlés az időjárás változásból adódó kockázatok elkerülésére 2008. január elsejétől egy választható tarifa típust hozott létre, ezzel a felhasználói közösségeknek lehetőségük van a 2007. december 31-ig alkalmazott 48-52%-os alapdíj-hődíj arányú díjtételeket választani, melyet a társaságunkkal megkötött megállapodásba kell foglalni. A megállapodás a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodáinkban köthető meg, minimum 12 hónapi időtartamra, amely természetesen évenként meghosszabbítható.

A közösségek tarifaválasztását társaságunk Tarifa tanácsadás keretén belül segíti elő, melyet előzetes időpont-egyeztetés után, szintén az ügyfélszolgálati irodáinkban vehetnek igénybe.

Épületek fogyasztási adatai

Hőfelhasználás
Fajlagos
Fővízmérőn mért vízmennyiség

Általános tájékoztatás a távhőszolgáltatásról, mint termékről, meddig terjed a szolgáltató feladata

    A háztartások mindennapos működésének elengedhetetlen része a hőenergia felhasználás, fűtésre és a hálózati ivóvíz felmelegítésére. Ezen hőenergia előállítása és felhasználása jelentősen függ az előállítás módjától a felhasználásának kialakításáig.

A különböző energiahordozók más-más fűtési módot tesznek lehetővé.

      Lehet a fűtés egyedi, amikor helyiségenként van elhelyezve egy-egy kályha, vagy konvektor.

Ennél korszerűbb megoldás, amikor az egész lakást vagy családi házat egyetlen fűtőberendezés, kazán fűti.
      Többemeletes, soklakásos épületek esetén mind az épület, mind pedig a fűtési- és melegvíz-ellátó berendezések megépítésénél és üzemeltetésénél jelentős költség-csökkentés érhető el, ha a fűtést és a melegvíz-ellátást nem lakásonként külön-külön működő berendezések, hanem központi fűtésű rendszer biztosítja.
      Több épület, háztömbök és nagy lakótelepek hőellátása is megoldható úgy, hogy tőlük távol, nagy teljesítményű kazánokat üzemeltető fűtőművekben történik a szükséges hőenergia előállítása. Így kevés helyen, a leghatékonyabb tüzeléstechnikával, a lakókörnyezettől távol, a lehető legkisebb levegőszennyezéssel működő hőtermelés valósítható meg. Ezt nevezzük távhőszolgáltatásnak.

      Ha a szükséges villamos energiát szintén a lakókörnyezettől nagy távolságban működő hagyományos (úgynevezett kondenzációs) erőművekben állítják elő, azonban a tüzelőanyag energiatartalmának több mint 50%-a villamosenergia-termelésre nem hasznosítható, így kárba vész. Ezen energia részben hőenergiaként van jelen, melyet a távhőszolgáltatásban is fel lehet használni.

Hőtermelés - hulladékhő hasznosítás
      A távhőellátó rendszerek létrehozása költséges. Ugyanakkor a villamosenergia-termelésnél és más ipari folyamatokban, valamint a hulladékégetésnél keletkező hő így hasznosítható lesz. A "hulladékhő" felhasználása összességében olcsóbbá teszi mind a villamos energia előállítását, mind pedig a távhőszolgáltatást. Ez egyben környezetkímélő megoldás is, mert a lakókörnyezetben nem keletkezik égéstermék, továbbá kevesebb tüzelőanyagot kell elégetni, mintha a szükséges hő- és villamos energiát külön-külön állítanák elő, ezáltal csökken a Föld légkörét terhelő széndioxid-kibocsátás.

A Távhőszolgáltató feladatai

      A Budapesti Távhőszolgáltató Zrt. szolgáltatással kapcsolatos feladatait a Távhőszolgáltatási törvény, illetve a Közüzemi Szerződések, illetve azok 1. számú mellékletei, az Üzemviteli Megállapodások tartalmazzák ugyanúgy, mint a Felhasználói közösségek feladatait.

      A Szolgáltató alapvető feladatai közé tartozik a hőenergia biztonságos, és az előírt normáknak megfelelő eljuttatása a Felhasználók felé (az távhőszolgáltatott épületekbe). Ehhez tartozik a hőtermelő, és elosztó létesítmények folyamatos üzemeltetése, a teljes, fővárosi szinten lévő több tízezer kilométer hosszú távhővezetéki hálózat folyamatos felügyelete és karbantartása.
      További feladatai közé tartozik az adott épület(ek) hőszolgáltatását biztosító hőközpontok felügyelete, a közösségek igényeinek megfelelő beszabályozása.
      Nem utolsó sorban a Távhőszolgáltató feladata, hogy a szolgáltatás teljesítését akadályozó és tudomására jutott hibák elhárítását, vagyont és életet veszélyeztető esetekben azonnal, egyéb esetekben kapacitástól, és egyeztetéstől függően 4 órán belül megkezdje.

Fűtés indítás-leállítás

     A felhasználói közösség képviselője által megkötött, az Közüzemi Szerződés 1. számú mellékletét képező Üzemviteli megállapodásban rögzített értékeknek megfelelően indítjuk, illetve állítjuk le a fűtésszolgáltatást.

      Továbbá az Üzemviteli megállapodás tartalmazza a Távhőszolgáltató és a Felhasználói közösség szolgáltatással kapcsolatos feladatait.

További információ a "Képviselők részére - Üzemviteli Megállapodás" menüpontnál található.

Számlázott szolgáltatások (Ürítés-töltés, radiátorcsere)

     A fűtési rendszerekben a fűtésszolgáltatási időszakon kívül, nyáron is van víz, annak megelőzése érdekében, hogy a rendszer belülről rozsdásodásnak induljon, illetve a tömítések ki nem száradjanak. Ennek következtében az épületek fűtési rendszerein végzett munkákat megelőzően azokat le kell üríteni, megelőzendő az anyagi károkozás, áztatás.

Az épületek fűtési rendszereinek ürítése az alábbiak szerint lehetséges:

      A szolgáltatási időszakon kívül (május 16 - szeptember 14 között) az épület(ek) képviselete, képviselője (képviselői), vagy szövetkezeti elnöke által már korábban is évenkénti egy alkalommal igényelhetett a kb. 2-3 hetes díjmentes ürítés lehetősége továbbra is fenn áll. Ajánljuk, hogy fűtésszolgáltatási időszak végeztével (május vége, június eleje) keresse fel közösségük képviselőjét a fenti lehetőséggel kapcsolatos kérdéseivel.

      A másik lehetőség a fűtési rendszer ürítésére, az egyéni, lakásonkénti ürítés. Ez esetben ürítési engedély kötelezettsége van az adott épületrész (lakás, vagy üzlethelyiség) tulajdonosának, melyet az adott közösség képviselőjével kell ellenjegyeztetni.

      A Fűtési hálózati ürítésének igénybejelentése telefonon a 06/40-200-108 számon, vagy személyesen történhet a személyes ügyfélszolgálatainkon.
Ekkor tájékoztatást adunk az ürítés-töltéssel, valamint a szereléssel kapcsolatos műszaki és egyéb tudnivalókkal kapcsolatban.
Valamint a személyes ügyfélszolgálatainkon átadásra kerülnek a fenti információkat tartalmazó nyomtatványaink.

      A kollégáinkkal egyeztetett időpontban a helyszínen a felhasználói közösség képviselője által aláírt nyomtatványt, és számla ellenében az ürítés-töltésre vonatkozó munkadíjat (bruttó 3.840 Ft.) munkatársunk átveszi, majd a fűtési hálózat ürítése megtörténik.
A szerelési tevékenység elvégzése és az elkészült munka megtekintése után kollégánk a fűtési rendszert visszatölti.

      A fűtési hálózat korszerűsítése, radiátorcsere, lakásfelújítás, stb., következtében a tervezett ürítést a lakóközösség, illetve a lakóközösség egyes tagjai lehetőség szerint a nyári időszakra tervezzék. A fűtési időszakban a fűtés megkezdése utáni ürítések az adott épületben a szolgáltatás több napos elégtelenségéhez vezethetnek. Ennek oka, hogy az ürítés után a műszakilag indokolt, 12-24 órán keresztül történő fűtővíz visszatöltést munkatársaink pár óra alatt kell elvégezni. A gyors töltés következtében a rendszer nem tud megfelelően kilégtelenedni, mely áramlási zajhoz, fűtőtestek leállásához vezethet.

Letölthető nyomtatványok:
Ürítés-töltés megrendelő
Tájékoztató a fűtési hálózat ürítéséről és a radiátorcseréről

Nem számlázott tevékenység (élet és vagyonvédelem)

Főbb szerviz-szolgáltatások

      Díjmentes - anyagmentes, illetve kis értékű anyag felhasználásával végzett - szolgáltatásaink:
Bejelentett hibák helyszíni kivizsgálása, a fűtési hálózat anyagfelhasználás nélkül elhárítható hibáinak kijavítása, illetve vészhelyzet esetén az elhárításhoz elengedhetetlenül szükséges anyagfelhasználást is igénylő munkák elvégzése az épületben lakók folyamatos hőszolgáltatása érdekében.
-           Hőleadó berendezés, felszálló vezeték egyedi légtelenítése.
-           Elzáró szerelvény javítása, tömítetlenségek megszüntetése.
-           Hőleadó berendezés lyukadása esetén az azonnali gyorsbeavatkozás elvégzése (dugózás, átkötés).
-           Vészhelyzet esetén a fűtési rendszer díjmentes ürítése.
-           Légtér és meleg víz hőfokmérése.
-           Fogyasztói tájékoztatás.

Térítéses - anyagfelhasználással végzett - szolgáltatásaink:

      A bejelentett hibák egyszerű eszközökkel, anyagmentes módon már helyre nem állíthatóak, ugyanakkor veszélyeztethetik a hőszolgáltatás folyamatosságát. Hibaelhárítás és szerviztevékenység díja áfa-val 2.580 Ft/óra + anyagköltség.
      Szabad kapacitásunktól függően vállalkozunk még fogyasztóink igénye alapján, lakáson belüli fűtési hálózat kisebb átalakítására, helyszínen készpénzzel fizetett számla ellenében. E munkákkal fogyasztóink igényei szerinti javításokat és átalakításokat, valamint tulajdonosi kötelezettségéből eredő feladatait vállaljuk magunkra, szolid díjtételek (rezsióradíj áfa-val 5.880 Ft/óra + anyagköltség) ellenében.

-           Szekunder fűtési rendszer ürítése, töltése
-           Hőleadó berendezés le- és felszerelése (festés, csempézés, stb. miatt).
-           Hőleadó berendezés lyukadás miatti cseréje.
-           Radiátor szelep cseréje, kötésének átalakítása.
-           Felszállóvezeték lyukadás miatti részleges cseréje.
-           Strangelzárók, szabályozók javítása és cseréje.
-           A fűtési rendszer egyéb vízelfolyást okozó (pl. csőtörési) hibáinak kijavítása.

      Amennyiben az anyagot a fogyasztó biztosítja, akkor csak a szerviztevékenységre fordított időt számlázzuk.

Hibajelentések fogadása, a munkavégzés feltételei:

      A fogyasztói hibabejelentés során az ügyfélszolgálatunk (telefonszám: 06/40-200-108) a bejelentőt előzetesen tájékoztatja az épület fűtési rendszerén végzett hibaelhárítás, javítás várható költségéről.

Az épület közös helyiségeire vonatkozó munkavégzés - a fizetési feltételek miatt - csak a tulajdonos (közösség képviselője) bejelentése alapján végezzük el.
Ez alól az azonnali, sürgős beavatkozást igénylő esetben eltekintünk.

Hibaelhárítás elvégzése

       - A készpénzfizetési kötelezettség vállalása esetén munkatársunk a munkakezdés időpontját a bejelentővel egyezteti.
       - A munkavégzést megelőzően a fogyasztót a helyszín ismeretében tájékoztatjuk a várható költségről.
       - Amennyiben a hibaelhárítás számlázandó anyag felhasználását teszi szükségessé és az a helyszínen nem áll rendelkezésre, úgy a fogyasztóval egyeztetett időpontban végezzük el.

ÖKOPlusz program ismertetése

A FŐTÁV Zrt. által kidolgozott és az Önkomrányzati Minisztérium által 2008. február 1-től meghirdetett ÖKO program a távhőszolgáltatott épületek fűtési rendszereinek alapvető korszerűsítésének megvalósítására kínál alternatívát.
      A 2008. szeptemberében módosítást követően a megpályázható vissza nem térítendő állami támogatás mértéke, az adott épületre vonatkozó fűtési rendszerkorszerűsítés teljes bekerülési költségének maximum 50%-a, ami lakásonként legfeljebb bruttó 77.000 forint.

      A területileg illetékes kerületi önkormányzat, mint támogató részben vagy egészben átvállalhatja a lakóközösséget terhelő saját részt. (Korábban az önkormányzat csak a pályázót terhelő saját részhez legfeljebb a bekerülési költség 15%-ának megfelelő összeg erejéig adhatott támogatást.) A pályázatok eredetileg kiírt első szakaszának, 2008. október 30-i beadási határideje 2009. július 31-re módosult.

     A fűtési rendszer korszerűsítése az egyik legminimálisabb beruházás, mellyel energia-megtakarítás érhető el. Főbb műszaki elemei az adott épület teljes ún. strangszabályzásának kiépítése, minden egyes épületrészben (lakás, üzlethelyiség, stb.) található radiátorok szabályozhatóvá tétele és igény szerint a költségosztási rendszer kialakítása.

További tájékoztatás a "Szabályozás technika", és a "Fűtési költségosztó rendszer" menüpontoknál található.

Az ÖKOPlusz program célja és fontosabb elemei

      A FŐTÁV Zrt. által indított ÖKOPlusz Program az Önkormányzati Minisztérium ÖKO Program pályázatában támogatott fűtési rendszerkorszerűsítésének megvalósítását hivatott segíteni, azáltal, hogy a pályázat megírásától, a tervezésen keresztül, a kivitelezésig, és az utómunkálatokig minden egyes fázisát a távhőszolgáltató bonyolítja le.
      Ezen felül a finanszírozási folyamatokban is segítséget nyújtunk tanácsadással, hitel igénylési lehetőségek kidolgozásával, illetve a DHK Zrt. általi hitel felvétellel. 

A pályázás folyamata

1. A felhasználói közösség képviselője (közös képviselő, közös képviselet, lakásfenntartó szövetkezet) írásos nyilatkozattal, vagy közgyűlési döntés alapján ajánlatot kér a FŐTÁV Zrt-től.
A FŐTÁV Zrt., előzetes helyszíni felmérés után kidolgozza, majd eljuttatja, az adott épületre vonatkozó ajánlattételt.
2 A közösség képviselője szavazást hív össze a tulajdonosi közösség részére, ahol a lakók döntenek a FŐTÁV Zrt. ajánlatának elfogadásáról, a korszerűsítés kezdési időpontjáról, a finanszírozásról valamint, ha igénylik a költségosztás módjáról.
3. A közös képviselet értesíti az ajánlatban megjelölt FŐTÁV munkatársat az ajánlat elfogadásáról; megküldi részére az aláírt közgyűlési határozatot és a pályázat benyújtásához szükséges, általa kitöltött adatlapot; és egyeztet vele a szükséges teendőkről.
4. A közös képviselet megköti az ügyfélszolgálati irodában a 10%-os ÖKOPlusz alapdíjkedvezményre vonatkozó szerződést.
5. A FŐTÁV Zrt. összeállítja az épület pályázati dokumentumait.
6. Az elkészült pályázatot, mellékleteivel együtt a közösség képviselője megkapja a FŐTÁV Zrt-től, majd feladja postán.
7. A közös képviseletet - mint pályázót - az ÉMI Kht. értesíti a pályázat befogadásáról vagy esetleg hiánypótlást kér, ez utóbbi esetben a FŐTÁV Zrt. folyamatos segítséget biztosít a közösség részére.
8. A közösség képviselője értesítést kap a támogatás odaítéléséről.

      Az ÖKO program pályázatában szereplő támogatás odaítélése után a tervezést követően a FŐTÁV Zrt. lebonyolítja a kivitelezést, mely keretében az épület fűtési rendszerének szabályozási rendszerét kiépítik, illetve felújítják.

Ezt követően a munkálatok befejeztével elvégzik az utólagos munkákat, az épület hőközpontjának újbóli, és a fűtési rendszer beszabályozását.

Az ÖKOPlusz programban szereplő, finanszírozási lehetőségek

     Az ÖKOPlusz program finanszírozására a FŐTÁV Zrt. két különféle módot kínál.
Az egyik a Főtáv csoport, finanszírozási lehetősége, a másik a kamattámogatott hitel felvétele.

A felújítási alappal (a 12/2001. (I. 31.) Korm. Rendelet szerint min. 4 évre visszamenőleg) rendelkező lakóközösségek banki hitelfelvétel esetén állami kamattámogatást vehetnek igénybe, melynek mértéke az 1-5. évben a kamat 70%, az 5-10. év közötti időszakra 35%.
      A felújítási alap képzése történhet lakáselőtakarékossági pénztári, röviden LTP szerződéssel (Lakáskassza, Fundamenta, stb.) is, melyhez az állam további kedvezményeket biztosít.

      A FŐTÁV csoport finanszírozásánál a DHK Zrt. (DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt.) ajánl hitelkonstrukciót azoknak a tulajdonosi közösségeknek, akik nem jogosultak, vagy más okból nem kívánják igénybe venni a kamattámogatott hitelt.
      A DHK Zrt. a kereskedelmi bankokhoz képest kisebb kamatfelárral számol.

További tájékoztatást kaphatnak a DHK Zrt. díjmentesen hívható 06/80-345-345 zöldszámán.

Szabályozás-technika

      Az ÖKOPlusz programban megvalósítható fűtési rendszerkorszerűsítés műszakilag tartalmazza az épület strangszabályzásának kialakítását, a radiátorok szabályozhatóvá tételét, valamint igény szerint a fűtési költségosztó rendszer kiépítését.

Strangszabályozás
      Az épület hidraulikai egyensúlyának megvalósításához szükséges az un. strangszabályozás kialakítása, mely az adott épület pincéjében, vagy alagsorában lévő fűtési alapvezetékéről lecsatlakozó, úgynevezett felszálló vezetékek egyenletes beszabályozását biztosítja. Ennek eredményeként épületszinten egyenletessé lehet tenni a fűtővíz eloszlását a rendszerben, hogy a megfelelő hőfokú és mennyiségű fűtővíz rendelkezésre állhasson a radiátoroknál.

Radiátorszabályozás
      A fűtőtestek szabályozhatóvá tételének érdekében termosztatikus radiátorszelepek felszerelésével az egyéni igényeknek megfelelően lehetőség adódik az egyes helyiségek hőmérsékletének beállítására. Ezzel a korszerűsítési lépéssel megszüntethető, hogy nyílászáró (ajtó, ablak, stb.) nyitással lehessen kizárólag a szobák hőmérsékletének csökkentése, mely energiatöbblet felvételt eredményezhet.

      Az egycsöves, átfolyós fűtési rendszereknél a zavartalan szabályozhatóság érdekében az ún. átkötőszakasz kerül beépítésre a szabályzó szelep elé, ezzel elkerülendő azon eseteket, ahol egy szabályzó szelep beépítéssel az adott strangon (az egymás alatti lakásokban) lévő összes radiátort egy helyről szabályozzák.

Hőközpontszabályozás
      A fűtési rendszerkorszerűsítés befejeztével az épület teljes beszabályozásával egyidejűleg, a közösség képviselőjével történt egyeztetést követően, kollégáink elvégzik az épület hőközpontjának újbóli beszabályozását.

Költségosztó készülékek

    A távhőszolgáltatott épületek jelentős részében kizárólag épületszintű hőenergia mérésre adatik csak lehetőség, hiszen a fűtési rendszerek kialakítása következtében az egymás feletti lakásokban lévő fűtőtestek, radiátorok egy azon, függőleges csőhálózatról vannak ellátva. Ennek következtében nem lehet lakásonként hőmennyiséget mérni.
Azonban a felhasználói közösségek igénye a fűtés, lakásonkénti kihasználtságával arányos fizetés.
Ezen igény megvalósításának egyik lehetősége a fűtési költségosztó rendszer kialakítása.
      Ilyen esetben a fűtési költségosztók a hőleadókra (radiátorokra) kerülnek felszerelésre. Tekintettel arra, hogy a távfűtött épületek esetében a fűtőtestek és vezetékek egységes rendszert alkotnak, a fűtőtesteket költségmegosztóval akkor érdemes ellátni, ha az épület valamennyi épületrészének (lakása) hőleadójára (fűtőtestére) felszerelésre kerül. Felszerelésükre a tulajdonosi közösség adhat megbízást az ezzel foglalkozó vállalkozásoknak (Techem Kft., FŐTÁV-KOMFORT Kft., ISTA Magyarország Kft.).

Jelenleg két fajta elven működő költségmegosztó alkalmazása a leggyakoribb, amelyek az alábbiak:

1. Elpárologtatós elven működő költségmegosztó

      A készülék alumínium alaplapját a hőleadóra - radiátorra - erősítik, amely átveszi a hőleadó hőmérsékletét. Az alaplappal érintkező hajszálcsöves ampullában lévő speciális - egészségre nem káros összetételű - folyadék a radiátor, ill. alaplap melegségétől függően elpárolog. Magasabb hőmérsékletű hőleadó esetén nagyobb a párolgás, alacsonyabb hőleadó hőmérséklet esetén kisebb a párolgás mértéke. A párolgás mértékét az ampulla mögött lévő skála mutatja. A behelyezett skála a radiátorok típusától, anyagától, kialakításától, méretétől függően más és más. Az ampullákat a felszerelő cégek minden évben cserélik, így a fűtési idény kezdetén és végén leolvasott értékek közötti különbség lesz a felosztás alapja. A kiértékelést, ill. a felosztást szintén a felszerelő cégek végzik a gyártó cég által rendelkezésükre bocsátott számítógépes program alapján. Tehát a költségmegosztók nem az elfogyasztott hőmennyiség (GJ) értékét adják meg számszerűen, hanem az adott hőleadó (radiátor) fogyasztásának az épületben lévő többi hőleadó fogyasztásához képesti százalékos érték számítási alapját mutatják meg.

2. Elektronikus elven működő költségmegosztó

      Az alaplap hasonló az elpárologtató elven működő költségmegosztónál alkalmazott alaplaphoz, de az ampulla helyett a berendezés előlapján lévő folyadékkristályos kijelzőn olvasható le az elfogyasztott egység. A hőérzékelő mérési elvét szabadalmi oltalom védi, részletesebb működéséről nincs információnk. A kiértékelés hasonló elv alapján történik, mint a párologtatós készüléknél. Az elektronikus készüléket az épület közössége saját maga is le tudja olvasni, de a készüléket évente a leolvasás után "át kell programozni", hogy a következő fűtési időszakban újra kezdje a számlálást, illetve 5-10 évenként elemet is kell benne cserélni.

      A költségmegosztók felszerelése bontást, átalakítást nem igényel, az alaplapokat ragasztással, csavarozással, illetve ponthegesztéssel rögzítik a hőledókhoz (radiátorokhoz). A berendezések illetéktelen beavatkozás ellen plombával védettek.

      A fűtési költségosztók az épület fűtési célú hőfelhasználásának díjfizetők közötti fogyasztás arányos felosztását segíthetik elő. A költségosztók adatait a közös képviselőnek van lehetősége figyelembe venni a fűtési hődíjak havonkénti elszámolásánál alkalmazott díjszétosztási arányok (melyik lakás milyen arányban részesül az épület, fűtési célú hőfelhasználásából) meghatározásánál, ha azok az épületek valamennyi hőleadójára (radiátorára) felszerelésre kerültek. 

Lakásonkénti hőmennyiségmérés kialakítása

A távhő felhasználóinak régi igénye a lakásonként teljes önállóságot biztosító szolgáltatás. A fűtés esetében ez a megfelelő, jelentős beruházással járó műszaki átalakítás után eddig is biztosítható volt, de a használati meleg víz készítése korábban csak az épület egészére volt lehetséges, így csak az együtt mért hőenergiára vonatkozó költségosztás lehetett az elszámolás alapja.

      A lakásokban alkalmazható, ún. hőközpont a fűtésre és melegvízre vonatkozó igények korlátlan kielégítésére alkalmas.
      A fogyasztók számára megmutatkozó legnagyobb előnye az egyéni igényekhez igazodó szabályozhatóság, a fűtés tetszőleges igénybevétele (akár nyáron is) vagy szüneteltetése, vagyis kialakítása esetében ugyanazt a szabadságot biztosítja a felhasználok számára, mint a hagyományos cirko-fűtés.

      A minihőközpont kialakítása esetén a Főtáv Zrt. biztosítja a szükséges energiát, valamint a felhasznált fogyasztás lakásonkénti, hiteles mérését, elszámolását, akár távleolvasással is.
      A minihőközpont egyaránt felhasználható meglévő épületek fűtési rendszereinek felújításánál, a rendszer teljes átalakítása után (az épület valamennyi lakásban, egyidejűleg el kell végezni), valamint új létesítmények kialakításánál. Alkalmazásával lehetőség van meglévő panelházak távfűtéses rendszerének egyedi, lakásonkénti mérésének kialakítására, vagy meglévő társasházak távhőre kapcsolására. Meglévő épületek esetén természetesen a jelenlegi központi (függőleges) fűtési rendszert teljes egészében el kell bontani, és helyette egy lakásonként önálló (vízszintes) rendszert kialakítani.
      Új létesítmények esetén pedig egyre inkább elvárás a társasházi lakások fűtési és használati melegvíz-ellátó rendszereinek kialakításakor a felhasznált hőmennyiség egyedi mérése, szabályozása és elszámolása.

A Főtáv Zrt. a minihőközpont energiaellátása, a mért fogyasztás elszámolás során a felhasználó igényeihez rugalmasan alkalmazkodik. Ennek részeként a Főtáv Zrt. ingyenesen biztosítja az egyéni hőközpontok mérő-berendezéseit, az épület meglévő hőközpontjában szükséges átalakításokat, a táv-adatleolvasáshoz, és távműködtetéshez szükséges eszközöket és szerelvényeket. Természetesen lakásonként egyénileg köt szerződést a felhasználókkal, és az egyénileg fizetendő.
Alapdíj mellett a lakásonként mért hőfogyasztás alapján állítja ki a számlát.

Meglévő épületben a minihőközpont alkalmazásához szükséges átalakítások:

     Jelenleg egy-egy lakásban több fűtési felszálló vezeték (strang) van. Ez az oka annak, hogy nem lehet egy lakást leválasztani a rendszerről. Ezeket a strangokat meg kell szüntetni, és az egymás fölötti lakásokhoz egy-egy szekunder felszálló strangot kell kiépíteni. Erre a vezetékpárra csatlakozik a lakást ellátó minihőközpont. Az átalakítást az épület valamennyi lakásában el kell végezni.
      A minihőközpont rendszerbe állításával az eddigi melegvíz-hálózat - a teljes csőrendszer és cirkulációs rendszer -, feleslegessé válik, azt meg kell szüntetni. Ezzel jelentős hibaforrás küszöbölhető ki és költség takarítható meg. A melegvíz-ellátást a minihőközpontba épített hőcserélő helyben és folyamatosan biztosítja.
      A fűtési rendszer szekunder strangjának kiépítésével egy időben - a gépészeti rendszerek műszaki állapotára tekintettel - a lakás hidegvízstrangját is célszerű kicserélni. A felújított strangra csatlakoztatható a minihőközpont, mely tartalmazza a már a hitelesített egyéni vízmérőt is.
      A lakás fűtési hálózatát ki kell építeni, a lakásban lévő összes radiátor egy egyazon (vízszintes) csőhálózatról legyen ellátva. Így alakítható ki a mérhető fűtési kör.

A távhővel együtt alkalmazott minihőközpont előnyei:

   - Nem kell lakásonként kéményt kialakítani
   - Nincs a lakásban gáztüzelés, a gáz égéstermék visszaáramlása nem történhet meg.
   - Új építésnél a kéményekre és gázvezetékre előírt kötöttségektől mentesül a tulajdonos és a beruházó, a gáz hiányában könnyebben teljesíthetők az építésügyi előírások.
   - A minihőközpont közvetlenül csatlakozik az épület fűtési elosztó hálózatához valamint a hidegvíz-rendszerhez, tehát a lakásig, üzlethelyiségig csupán a hideg víz és a fűtési vezetékpár kiépítése szükséges.
   - A használati meleg víz előállítása és elosztása közvetlenül a lakásban történik.
   - A minihőközpont után a lakásban vízszintes fűtési és melegvíz-hálózat úgy kerülhet kiépítésre, mint bármely egyedi készülékkel rendelkező lakásban, vagy családi házban.
   - Lakáshoz tartozó minihőközpont elhelyezhető a meglévő épületeknél a jelenlegi strangban közös területen, vizesblokkban, az új létesítményekben bárhol.
   - Nincs szükség kiterjedt központi használati melegvíz hálózatra és keringtető rendszerre, ezáltal szinte nincs hővesztesége a melegvíz-szolgáltatásnak.
   - Egyedi kombinált készülékekkel és a hozzájuk szükséges kémények-kel szemben alacsonyabb a minihőközpontra kapcsolt távhő beruházási költsége.
   - A lakásokban a többi lakótól független fűtési rendszer, az egyéni hőmérséklet-szabályozás érdekében mágnes-szeleppel és egy szoba-termosztáttal vezérelt, a hőleadók pedig egyedi szabályozókkal is elláthatóak.