A FŐTÁV feloldotta a műszaki szolgáltatások korlátozását

A FŐTÁV feloldotta a műszaki szolgáltatások korlátozását

 

A járványügyi veszélyhelyzet megszűnésével a FŐTÁV Zrt. immár a második jelentős lépést tette meg a teljes körű szolgáltatások újraindítása terén azt követően, hogy néhány héttel ezelőtt bejelentette ügyfélszolgálati irodáinak újranyitását. A Budapest csaknem negyedmillió háztartását és több ezer üzleti ügyfelet kiszolgáló társaság megszűntette a szolgáltatásaival kapcsolatos korlátozásokat, melyeket a munkavállalók és a lakosság védelme érdekében vezetett be korábban.

A FŐTÁV-nál mostantól megszűnik a hibaelhárítási tevékenységekre vonatkozó korlátozás, vagyis a társaság szakemberei immár a lakásokban is végeznek munkát. A közszolgáltatási feladatokon kívül eső más műszaki szolgáltatásokat a kapacitások függvényében látja el a vállalat.

A nyári időszakban, a fűtési idény lezárultával esedékes ürítések és visszatöltések terén korábban bevezetett rendkívüli intézkedések ugyancsak módosulnak, a megrendelőlap személyes helyszíni átvételére ismét lesz lehetőség. A gördülékenyebb ügyintézés érdekében a FŐTÁV javasolja, hogy a dokumentumokat a megszokott úton juttassák el a társasághoz. Az ürítésre-töltésre vonatkozó igényeket továbbra is a szabad kapacitások függvényében, előre egyeztetett időpontban teljesíti a vállalat. A díjmentes ürítéseket a FŐTÁV augusztus 1-ig ütemezetten végzi el.

A regisztrált képviselők internetes ügyfélszolgálaton is leadhatják igényüket, a Telefonos ügyfélszolgálaton pedig a +36 1 700 7000-es telefonszámon, de a kitöltött megrendelőlap a fotav@fotav.hu e-mail címre, a +36 1 206 1545-ös fax számra vagy a 1509 Bp., Pf. 9. postacímre is megküldhető illetve leadható a személyes ügyfélszolgálati irodákban. Telefonos megrendelés esetén, a munkavégzés megkezdése előtt szintén szükséges a kitöltött és aláírt nyomtatvány megküldése.

A FŐTÁV Zrt. munkatársai minden megrendelés esetében telefonon keresztül felveszik a kapcsolatot a megrendelővel és egyeztetik a munkálat időpontját. Emiatt kiemelt fontosságú, hogy a munkálatok szervezése vagy ürítés esetén a lakók tájékoztatása előtt várják meg az időpont-egyeztetést. Az ürítés és a visszatöltés időpontját érdemes a társasházon belül összehangolni, a munkálatok pontos időpontjáról pedig a lakóközösség a közös képviselőtől tájékozódhat. Az így ürített épület esetében javasolt, hogy a közös képviselő vezessen listát azon ingatlanokról, ahol munkálatokat végeztek, mert időpont-módosulás esetén így könnyebb lehet az érintett lakók tájékoztatása.

A FŐTÁV Zrt. egyúttal felhívja a figyelmet, hogy a személyes ügyintézéshez érdemes az online időpontfoglalás lehetőségét használni, ami jelentősen csökkenti az ügyintézési időt.

Budapest, 2020. június 24.

FŐTÁV Zrt.